+31 (78) 6527600 magazijn.dordrecht.bmw@hedinautomotive.nl

Veelgestelde vragen

Retourneren & Ruilen

Kan ik mijn bestelling ruilen of retourneren?

U kunt uw bestelling binnen 14 dagen zonder opgaaf van redenen ruilen of retourneren, ingaande op de dag van ontvangst van het product. Het product kan alleen ongebruikt, ongemonteerd, compleet en, indien mogelijk, in de originele verpakking geretourneerd worden. Voor het retourneren van de bestelling zijn de retourkosten voor uw rekening. Wij zullen het bedrag binnen 14 dagen crediteren. Tevens kunt u gebruik maken van het retourformulier. *Let op niet alle producten kunnen worden geruild of geretourneerd. Uitsluiting van het herroepingsrecht geldt voor producten:

• die door de ondernemer tot stand zijn gebracht overeenkomstig specificaties van de consument.

• die duidelijk persoonlijk van aard zijn. • die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden.

• die onder gevaarlijke stoffen vallen, dit geldt ook voor airbags, pyrotechnische gordelspanners, deze kunnen niet worden geretourneerd.

• elektrische onderdelen kunnen niet worden geretourneerd.

• die gecodeerd worden besteld en geleverd, zoals sloten, sleutels, gelakte delen.

• waarvan de levering met uitdrukkelijke instemming van de consument is begonnen voordat de bedenktijd is verstreken.

Voorwaarden retourneren & ruilen

In onze webshop zijn bepaalde producten uitgesloten van het retourneren. Lees onderstaand meer informatie over de desbetreffende artikelen: Uitsluiting van het herroepingsrecht geldt voor producten:

• die door de ondernemer tot stand zijn gebracht overeenkomstig specificaties van de consument.

• die duidelijk persoonlijk van aard zijn.

• die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden.

• die onder gevaarlijke stoffen vallen, dit geldt ook voor airbags, pyrotechnische gordelspanners, deze kunnen niet worden geretourneerd.

• elektrische onderdelen kunnen niet worden geretourneerd.

• die gecodeerd worden besteld en geleverd, zoals sloten, sleutels, gelakte delen.

• waarvan de levering met uitdrukkelijke instemming van de consument is begonnen voordat de bedenktijd is verstreken.

Retourneren

U heeft een afkoelingsperiode van 14 dagen om zonder opgaaf van redenen het product te retourneren, ingaande op de dag van ontvangst van het product. Het product kan alleen ongebruikt, ongemonteerd, compleet en, indien mogelijk, in de originele verpakking geretourneerd worden. Voor het retourneren van de bestelling zijn de retourkosten voor uw rekening. Wij zullen het bedrag binnen 14 dagen crediteren. Tevens kunt u gebruik maken van het retourformulier.

Crediteren informatie

De ondernemer gebruikt voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat de consument heeft gebruikt, tenzij de consument instemt met een andere methode. De terugbetaling is kosteloos voor de consument. Gelieve voor ruilen of retourzending graag contact met ons opnemen via mail magazijn.dordrecht@dubbelsteyn.nl. U ontvangt dan instructies hoe verder te handelen. Terug sturen kan binnen 14 dagen na ontvangst, u dient het artikel goed verpakt en gefrankeerd retour te zenden. Vraag bij een retourzending ALTIJD aan de verzender een bewijs van verzending. Mocht uw zending onverhoopt zoekraken, dan is dit bewijs noodzakelijk bij verdere afhandeling. Zodra wij het betreffende artikel in goede orde retour hebben ontvangen, zullen wij het aankoopbedrag naar u terugstorten.

Verkeerd product ontvangen?

Als gevolg van een inpakfout kan het voorkomen dat wij per ongeluk een verkeerd artikel naar u hebben verzonden. Mocht dit het geval zijn verzoeken wij u vriendelijk om zo spoedig mogelijk contact op te nemen met onze klantenservice.
       BMW Dubbelsteyn
       Mijlweg 65
       3300 AZ Dordrecht
       Tel. 078 652 76 00
       magazijn.dordrecht@dubbelsteyn.nl

Welke artikelen kan ik niet retourneren?

In onze webshop zijn bepaalde producten uitgesloten van het retourneren.

Uitsluiting van het herroepingsrecht geldt voor producten:

die door de ondernemer tot stand zijn gebracht overeenkomstig specificaties van de consument.
die duidelijk persoonlijk van aard zijn.
die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden.
die onder gevaarlijke stoffen vallen, dit geldt ook voor airbags, pyrotechnische gordelspanners, deze kunnen niet worden geretourneerd.
elektrische onderdelen kunnen niet worden geretourneerd.
die gecodeerd worden besteld en geleverd, zoals sloten, sleutels, gelakte delen.
waarvan de levering met uitdrukkelijke instemming van de consument is begonnen voordat de bedenktijd is verstreken.

Garantie & Reparatie

Garantie

In onze webshop vindt u alleen Originele BMW Onderdelen, Accessoires en Lifestyle artikelen. Deze voldoen aan alle strenge kwaliteitsnormen van BMW. In het bijzonder als het gaat om pasvorm, duurzaamheid, functionaliteit en betrouwbaarheid. Zo vormen deze Originele BMW Onderdelen en Accessoires altijd een perfecte match met uw BMW. Bovendien heeft u op Originele BMW Onderdelen, Accessoires en Lifestyle altijd 24 maanden garantie.

Defect artikel

Is het product onverhoopt defect? Maak dit dan binnen 14 dagen na ontvangst van de producten aan ons kenbaar. U kunt contact met ons opnemen via onze vestiging.

       BMW Dubbelsteyn
       Mijlweg 65
       3300 AZ Dordrecht
       Tel. 078 652 76 00
       magazijn.dordrecht@dubbelsteyn.nl

Betalen

Betaalmogelijkheden

Bij ONLINEBMWPARTS heeft u de keuze uit twee verschillende betaalmethodes:

Betalen met iDEAL
Betalen met Creditcard (Visa/MasterCard)

iDEAL
iDEAL is een online betaalmiddel, waarmee consumenten kunnen betalen via hun eigen bank. U rekent uw aankoop meteen af en betaalt veilig in uw vertrouwde internetbetaalomgeving.

Creditcard
Uw betaalgevens worden versleuteld via de SSL-methode. We zorgen met uw creditcardorganisatie voor een correcte afhandeling. De betaling wordt pas afgeschreven wanneer een artikel is geleverd. Als uw bestelling bestaat uit meerdere artikelen die op verschillende datums verzonden worden, dan wordt uw creditcard belast per levering. Mogelijk vraagt uw creditcardorganisatie u de 3D-Secure verificatiecode in te voeren. Dit is een extra beveiliging voor online betalingen met creditcards.

Verwerking betaling

Het is afhankelijk van de door u gekozen betaalwijze hoe lang het duurt voordat uw betaling is verwerkt. Bij betaling via iDEAL wordt de betaling vrijwel direct verwerkt. Bij betaling via creditcard wordt het rekeningbedrag gecrediteerd wanneer uw bestelling ons magazijn heeft verlaten.

Verzendkosten

Vanaf € 50,- verzenden wij bestellingen gratis in Nederland. Verzendingen naar het buitenland zijn uitgesloten van gratis verzending, hiervoor berekenen wij de kosten van de vervoerder (Post NL) door aan de klant. Bij iedere bestelling geven wij aan wat de verzendkosten zijn. De maximale grootte voor verzending naar het buitenland is 100 cm x 50 cm x 50 cm.

Terugbetaald worden

Bestelling retourneren
We betalen u terug zodra we uw retourzending goed ontvangen en verwerkt hebben. We sturen dan een mail ter bevestiging. Dat is meestal binnen vijf werkdagen nadat u geretourneerd hebt. Daarna hoeft u niet meer te betalen. Als u al betaald heeft, betalen we u terug:

iDEAL: binnen drie werkdagen
Creditcard: binnen drie werkdagen

Bestelling annuleren
We betalen u terug zodra we uw annulering verwerkt hebben. We sturen dan een mail ter bevestiging. Daarna hoeft u niet meer te betalen. Als u al heb betaald, betalen wij u terug:

iDEAL of achteraf betalen: binnen drie werkdagen
Creditcard: de reservering van het geannuleerde bedrag wordt binnen 3 dagen opgeheven

Product verkeerd betaald
Te veel betaald
Te veel betaalde bedragen storten we automatisch terug. Binnen twee weken storten we het te veel betaalde bedrag terug op uw rekening.

Per ongeluk aan ONLINEBMWPARTS betaald
Als we uw betaling niet kunnen koppelen aan een bestelling, storten we het bedrag automatisch terug. Binnen twee weken storten we het te veel betaalde bedrag terug op uw rekening.

Bankgegevens

Begunstigde: BMW Dubbelsteyn

IBAN: NL50 ABNA 0591 7460 26
BIC: ABNANL2A
Bank: ABN AMRO

Geef alstublieft alleen uw 14-cijferige bestelnummer als betalingskenmerk aan. Indien u het bedrag overmaakt via de Rabobank, geef dan uw 14-cijferige bestelnummer aan in de omschrijving.

Bezorgen & afhalen

Verzendkosten

Het verzendproces van ONLINEBMWPARTS verloopt via de onderstaande stappen:

Uw bestelling wordt op basis van de postcode bij elkaar gezocht in het magazijn van BMW Dubbelsteyn
(is uw bestelling niet op voorraad wordt het besteld in Duitsland)
Uw bestelling wordt door PostNL naar het sorteercentrum gebracht
Uw bestelling wordt gesorteerd op basis van de postcodes
Uw bestelling wordt door PostNL bezorgd op het door u opgegeven afleveradres

*Gevaarlijke stoffen: Op ONLINEBMWPARTS.NL worden ook producten aangeboden die wij helaas niet per post kunnen aanbieden. Dit betreft vloeistoffen die licht ontvlambaar of giftig zijn. Ook accu's kunnen wij niet verzenden. Onze medewerkers zullen hiervoor contact opnemen met u bij een dergelijke bestelling.

Binnen welke termijn wordt een bestelling geleverd?

Wij streven er naar om uw geplaatste bestelling zo snel mogelijk aan u uit te leveren. Mocht uw bestelling voor 13:00 uur geplaatst zijn en zijn de artikelen die u besteld heeft op voorraad, dan wordt uw bestelling nog dezelfde (werk)dag ter verzending aangeboden bij PostNL. In de meeste gevallen heeft u dan uw bestelling de eerstvolgende werkdag in huis. Dit met uitzondering van maandag, gezien PostNL niet op maandag bezorgt. Is een artikel niet op voorraad bij ons, dan wordt in de meeste gevallen uw bestelling binnen 4 tot 7 dagen aan u geleverd. Bij bestellingen naar het buitenland dient u uiteraard rekening te houden met extra levertijd. Mocht een bepaald product in backorder vallen bij BMW zullen wij u hierover tijdig berichten.

*Controleer direct na ontvangst of uw bestelling onbeschadigd en compleet geleverd is. Als dit niet zo is, verzoeken wij u vriendelijk zo snel mogelijk contact op te nemen met onze klantenservice om dit te melden.

Kan ik mijn bestelling online volgen?

Op het moment dat uw bestelling wordt verzonden vanuit ons magazijn komt er onder 'mijn bestelling' bij de bestelling ‘Verzonden’ te staan. U ontvangt dan ook per e-mail een verzendbevestiging van ons.

Nadat uw bestelling ons magazijn heeft verlaten, ontvang u een verzendbevesting per e-mail met daarin een Track & Trace code.
Uw bestelling wordt door PostNL naar het sorteercentrum gebracht.
Uw bestelling wordt gescand, dit gebeurt ongeveer 12 tot 36 uur na het versturen van de verzendbevestiging.
Na deze scan wordt uw Track & Trace code geactiveerd en kunt u uw bestelling online volgen.

Kan ik mijn producten ook ophalen?

Als alle producten voorradig zijn kunt u ook uw bestelling ophalen bij BMW Dubbelsteyn gevestigd in Dordrecht. U kunt tijdens het afronden van uw bestelling een keuze maken of u uw bestelling wilt afhalen. Wij laten aan u weten wanneer u uw bestelling kunt ophalen.

Mijn account

Overzicht mijn account

De gegevens die u verstrekt aan http://onlinebmwparts.nl, hetzij door middel van het contactformulier, bestelling via de webshop van BMW Onderdelen, Accessoires of Lifestyle artikelen worden op geen enkele manier aan derden verstrekt. Deze worden alleen gebruikt door http://onlinebmwparts.nl om uw bestelling te verwerken en te leveren.

In uw ‘ONLINEBMWPARTS’ account kunt u zien welke gegevens wij van u in ons systeem hebben opgeslagen. Bijvoorbeeld uw e-mailadres, telefoonnummer en woonadres. De gegevens die horen bij uw persoonlijke profiel, zoals uw postcode, kunt u hier aanpassen. Iedereen die wel eens bij ONLINEBMWPARTS besteld heeft, beschikt over een "Mijn onlineBMWparts" account.

Mijn profiel – Hier ziet u in het kort een overzicht van uw gegevens. Wijzig deze gegevens altijd zelf! Zo kunt u misbruik van uw account voorkomen.

Mijn besteloverzicht – Dit is een overzicht van de bestellingen die u bij ONLINEBMWPARTS heeft geplaatst en de status van uw bestellingen. U kunt elke bestelling ook gedetailleerd bekijken, zoals de bestelde artikelen met prijzen.

Mijn bestelhistorie – Dit is een overzicht van de bestellingen die u in het verleden heeft geplaatst bij ONLINEBMWPARTS. U kunt elke bestelling gedetailleerd bekijken, bijvoorbeeld de verzonden artikelen en welke pakketbezorger. Daarnaast ziet u ook het totaal bedrag van uw bestelling.

Privacy Policy

Welke gegevens hebben we van u nodig?

Wij hebben bepaalde informatie van u nodig om een bestelling te kunnen verwerken en te leveren. Voor- en achternaam, adres en woonplaats, telefoonnummer, betaalgegevens, IP-adres en het e-mailadres.

Wat gebeurt er met de gegevens die ik op de site achterlaat?

De persoonsgegevens die u achterlaat op onlinebmwparts.nl bij het plaatsen van een bestelling of bij het aanmaken van een account aan de hand van het contactformulier. Zullen nooit op welke manier dan ook gedeeld worden met derden. We zullen er alles aan doen om uw gegevens te beschermen. Deze zullen dan ook alleen worden gebruikt voor een goede afhandeling van de bestelling.

Wat zijn cookies?

Om deze website goed te laten werken, moeten we soms kleine bestanden op uw computer zetten, zogenaamde cookies. De meeste grote websites doen dit. Door het blijven gebruiken van deze website, ga je ermee akkoord dat cookies worden opgeslagen op je apparaat en hiermee gegevens worden verzameld. Een cookie is een klein tekstbestand dat een website op uw computer of mobiel toestel opslaat wanneer u die site bezoekt. Zo onthoudt de website de pagina’s die u heeft bezocht en uw voorkeuren (zoals gebruikersnaam, taal, lettergrootte en andere voorkeuren) zodat u die niet bij ieder bezoek aan de site opnieuw hoeft in te vullen.

Hoe gebruiken wij cookies?

We meten hoeveel bezoekers op onze website komen met Google Analytics. Google Analytics houdt bij welke pagina’s je bezoekt, hoe je hier op gekomen bent en basis informatie over je computer. De informatie die we verzamelen helpt ons te begrijpen welke delen van onze website het goed doen, hoe bezoekers op de website terecht komen, etc. Zoals de meeste websites, gebruiken we deze informatie om onze website te verbeteren. We gebruiken ook derde-partij Google advertising cookies om inhoud en advertenties te personaliseren. Zodat ze beter passen bij jou als gebruiker. Je kan meer leren over Google Analytics, de soorten cookies gebruikt door Google, of blokkeer de cookies als u wilt.

Hoe komt u meer te weten en wat kunt u met de cookies doen?

U kunt cookies altijd controleren en/of wissen. Meer hierover leest u op aboutcookies.org. U kunt alle cookies op uw computer wissen en u kunt uw browser zo instellen dat cookies geblokkeerd worden. Dit betekent wel dat u daarna uw voorkeuren bij ieder bezoek opnieuw moet instellen en dat sommige delen van de website niet (naar behoren) werken.

Contact

ONLINEBMWPARTS.NL is de webshop van BMW Dubbelsteyn in Dordrecht. Mocht u contact met ons op willen nemen, dan vindt u onderstaand de contact gegevens.

BMW Dubbelsteyn
Mijlweg 65, 3316 BE Dordrecht
+31 (78) 652 7600
magazijn.dordrecht@dubbelsteyn.nl

Openingstijden
maandag t/m vrijdag:    08:00 - 17:00 uur
zaterdag:       10:00 - 13:00 uur
zondag:                         gesloten